Preguntas frecuentes de MyChart
- Sobre MyChart
- ¿Qué es MyChart?
- ¿Hay que pagar para usar MyChart?
- ¿Qué necesito para usar MyChart?
- ¿Cómo es seguro MyChart?
- Preguntas sobre registración
- ¿Cómo me registro?
- ¿Pueden enviarme un nuevo código de activación si lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?
- Mi código de activación no funciona. ¿Qué debería hacer?
- Su registro médico
- ¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?
- Si envío un mensaje a mi personal médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
- ¿Dónde puedo actualizar mi información personal?
- ¿Cómo cambio mi nombre legal en MyChart?
- Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
- MyChart para mi familia
- ¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?
- ¿Mi pareja y yo podemos compartir una cuenta de MyChart?
- Preguntas técnicas
- Olvidé mi nombre de usuario o contraseña. ¿Qué debería hacer?
- No recibí mi código de verificación en dos pasos. ¿Qué debería hacer?
- Se cerró mi sesión de MyChart. ¿Qué pasó?
- ¿Qué hago si no puedo entrar a mi cuenta?
- Tengo múltiples cuentas de MyChart. ¿Cómo las vinculo?
- ¿Cómo puedo borrar mi cuenta?
- ¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
¿Qué es MyChart?
MyChart ofrece acceso personalizado y seguro a sus registros médicos. Le permite gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede:
- Pedir citas médicas.
- Ver su información médica, incluyendo medicamentos, alergias, resultados de exámenes y más.
- Pedir una renovación de receta.
- Accesar recursos confiables de información medica.
- Comunicarse con su equipo de atención médica.
Para más información sobre MyChart, vaya a https://www.mychart.com/features.
Regresar a la parte superior¿Hay que pagar para usar MyChart?
No, MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a todos nuestros pacientes.
Regresar a la parte superior¿Qué necesito para usar MyChart?
Necesita acceso a una computadora o dispositivo móvil conectada al Internet y un navegador actualizado (como Edge, Chrome, Firefox o Safari).
Puede usar la aplicación móvil de MyChart en un dispositivo móvil. Regresar a la parte superior¿Cómo es MyChart seguro?
Tenemos mucho cuidado para asegurar que su información de salud se quede privada y segura. Se controla el acceso a la información por códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña y la cuenta debe ser accesada usando esa contraseña. En modo móvil, la cuenta también puede ser accesada usando Face ID o su huella digital. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web o aplicación.
Puede asegurarse que su cuenta sigue segura aún si alguien más tiene su nombre de usuario o contraseña si habilita verificación de dos pasos. Cuando ésta función está activada, usted debe ingresar un código que se le es mandado por correo electrónico o mensaje de texto para iniciar sesión en MyChart, además de su nombre de usuario y contraseña. Para más información, vea nuestro video informativo de verificación de dos pasos.
Regresar a la parte superior¿Cómo me registro?
Hay varios diferentes métodos de inscripción a MyChart que puede ser usados por diferentes departamentos en su organización de cuidado médico:
- Personal clínico podría inscribirlo directamente mientras está en la recepción o en el cuarto de examen.
- Podría recibir un código de activación de MyChart en su resumen de visita o en un estado de cuenta.
- Podría recibir un mensaje de texto ó correo electrónico con un código de activación cuando vaya a una visita.
- Podría usar el autoservicio en línea para crear una cuenta de MyChart haciendo coincidir su información con la que está en su registro médico o con verificación de identidad de tercero.
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación si lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?
Si no tiene un código de activación, puede pedir uno en la página de inscripción. También puede contactarnos en MyChartSupport@aahs.org. Después de que verifiquemos su información, recibirá un código nuevo.
Regresar a la parte superiorMi código de activación no funciona. ¿Qué debería hacer?
Para su seguridad, su código de activación caduca después de cierto periodo de tiempo y no es válido después de la primera vez que lo usa. Si todavía tiene problemas, envíenos un correo electrónico a MyChartSupport@aahs.org, o puede llamar a nuestra línea de apoyo para pacientes de MyChart al 833-254-3600.
Regresar a la parte superior¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?
Con MyChart puede ver la mayoría de los resultados de exámenes en cuanto sean disponibles. Tenga en cuenta que probablemente vea sus resultados antes de que su proveedor de salud ha tenido la oportunidad de revisarlos. Después de que su médico revise sus resultados, podría ver comentarios adicionales e interpretaciones en MyChart.
Regresar a la parte superiorSi envío un mensaje a mi personal médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
Usted recibirá una respuesta generalmente dentro de 1-3 días laborales. Tenga en cuenta que MyChart no debe usarse para situaciones urgentes. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o marque 911 si es una emergencia.
Regresar a la parte superior¿Dónde puedo actualizar mi información personal?
En la página de información personal en MyChart, puede actualizar su dirección, número de teléfono, correo electrónico, nombre preferido, y otros datos personales en cualquier memento para que su clínica siempre tenga la información más actualizada en su récord.
Regresar a la parte superior¿Cómo cambio mi nombre legal en MyChart?
Para crear una solicitud para cambiar su nombre legal, mande un correo electrónico a MyChartSupport@aahs.org ó llame nuestra línea de ayuda al paciente de MyChart al 833-254-3600.
Regresar a la parte superiorSi parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
Su información de MyChart proviene directamente de su registro médico electrónico en el consultorio de su médico. Pida que su personal médico corrija cualquier información errónea durante su próxima visita a la clínica. Se revisa y actualiza su información de salud en su registro médico electrónico después de cada visita.
Regresar a la parte superior¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?
Sí puede. El acceso de representante de MyChart le permite accesar los registros médicos de su familia y otros que usted cuida, con su permiso. Debe tener más de 18 años para tener acceso de representante al registro médico de otra persona.
Quizás también quiera darle acceso a su registro médico a un familiar o a un amigo cuando necesita asistencia gestionando sus citas u otras necesidades médicas. Puede darle acceso de representante a alguien usando la página de acceso de amigos y familia en MyChart para invitarlo.
Regresar a la parte superior¿Mi pareja y yo podemos compartir una cuenta de MyChart?
No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe tener su propia cuenta de MyChart.
Regresar a la parte superiorOlvidé mi nombre de usuario o contraseña. ¿Qué debería hacer?
Si tiene problemas al iniciar sesión, haga clic en el enlace de "¿Olvidó su usuario?" o "¿Olvidó su contraseña?" debajo de los campos de inicio de sesión para asistencia. Tendrá que completar verificación de dos pasos para verificar su identidad para recuperar su nombre de usario o contraseña. También puede contactar nuestra línea de soporte al paciente de MyChart al 833-254-3600 para solicitar asistencia.
Regresar a la parte superiorNo recibí mi código de verificación en dos pasos. ¿Qué debería hacer?
Intente revisar las carpetas de spam o basura en su correo electrónico. Si el correo electrónico con su código no está ahí, intente hacer clic en Enviar código de nuevo. Si aún no recibe el correo electrónico, es posible que su cuenta tenga una dirección de correo electrónico diferente registrada. Si tiene varias cuentas de correo electrónico, revise una de las otras para ver si el código de verificación se envió allí. Si ninguna de sus cuentas ha recibido el correo electrónico, es posible que no tengamos un correo electrónico suyo registrado. Si éste es el caso, por favor comuníquese a nuestra línea de soporte al paciente de MyChart al 833-254-3600 para ayuda rápida.
Regresar a la parte superiorSe cerró mi sesión de MyChart. ¿Qué ocurrió?
Pretendemos proteger su privacidad y la seguridad de su información. Si permanece inactivo durante 10 minutos o más después de iniciar sesión en MyChart, se cerrará automáticamente su sesión. Aconsejamos que usted cierre su sesión de MyChart si tiene que alejarse de su computadora, aunque sea por un corto período de tiempo.
Regresar a la parte superior¿Qué hago si no puedo entrar a mi cuenta?
Para reactivar su cuenta, mande un correo electrónico a MyChartSupport@aahs.org ó llame nuestra línea de ayuda al paciente de MyChart al 833-254-3600.
Regresar a la parte superiorTengo múltiples cuentas de MyChart. ¿Cómo las vinculo?
Si ha sido atendido en otra organización de salud, podría ver su información de ese registro médico ahí mismo en MyChart. Podría haber escuchado de una función llamada Happy Together. Ésta función incluye información de otras organizaciones, como:
- Alergias
- Equipo de atención
- Problemas de salud
- Medicamentos
- Mensajes
- Resultados de exámenes
- Visitas
Para ver esta información, debe vincular su cuenta. Vea nuestro tutorial de video de cómo hacer ésto.
Regresar a la parte superior¿Cómo puedo borrar mi cuenta?
Puede solicitar que desactivemos su cuenta contactándonos en la línea de ayuda a pacientes de MyChart al 833-254-3600.
Regresar a la parte superior¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
Puede enviarnos un correo electrónico a MyChartSupport@aahs.org, o puede llamar a nuestra línea de asistencia al paciente de MyChart al 833-254-3600.
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